Chez IPTV Belgique, nous nous engageons à fournir une expérience utilisateur de haute qualité. Cependant, en raison de la nature numérique de nos services, nous avons établi cette politique de remboursement pour clarifier les cas dans lesquels un remboursement peut être accordé.
Conditions Générales
En vous abonnant à nos services, vous acceptez notre politique de remboursement telle que décrite ici.
Les paiements effectués pour les abonnements ne sont généralement pas remboursables.
Les exceptions à cette règle sont décrites dans les sections ci-dessous.
Remboursements Éligibles
- Problèmes Techniques Majeurs
Si vous ne pouvez pas accéder à l’application ou à ses fonctionnalités principales en raison de problèmes techniques non résolus de notre part, vous pouvez demander un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :
- Vous avez contacté notre équipe d’assistance technique pour signaler le problème.
- Nous n’avons pas pu résoudre le problème dans un délai raisonnable.
- Facturation Incorrecte
Si un montant incorrect a été facturé ou débité de votre compte (par exemple, double facturation ou montant incorrect), vous êtes éligible à un remboursement.
- Droit de Rétractation (conformément aux lois locales)
Conformément aux lois applicables, vous pouvez avoir droit à un remboursement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai déterminé (généralement 14 jours après l’achat ou l’abonnement initial). Ce droit s’applique uniquement si vous n’avez pas commencé à utiliser les services ou le contenu numérique.
Cas Non Éligibles
Les demandes de remboursement seront refusées dans les situations suivantes :
- Vous avez utilisé l’application ou accédé à une partie significative des services après l’achat.
- Le problème est lié à une connexion Internet instable ou inadéquate de votre part.
- Vous avez oublié de désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement avant la date de facturation.
- Demandes de remboursement pour des promotions ou des offres spéciales non spécifiées comme remboursables.
Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre service client : envoyez un e-mail à contact@iptv-belgique24.com ou utilisez le formulaire de contact dans l’application.
- Fournissez les informations nécessaires :
- Votre identifiant de compte.
- Preuve d’achat (reçu, transaction bancaire, etc.).
- Une description claire du problème rencontré.
Délai de Traitement : Nous examinerons votre demande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine.
Méthode de Remboursement
Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte de crédit, PayPal, etc.). Nous ne sommes pas responsables des délais dus à votre institution financière.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site Web ou dans l’application et prendra effet immédiatement pour les nouveaux abonnements.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Email : contact@iptv-belgique24.com
Téléphone : +32 2 555 1234
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